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Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC

La 2ª edición Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC permite descubrir las claves para gestionar con éxito la digitalización de cualquier organización, con el objetivo de para optimizar sus resultados con eficacia y la gestión de sus servicios de tecnologías de la información, ya sean on-premise u outsourcing. Más allá de la teoría, a través de recomendaciones, ejemplos y un caso práctico, esta publicación facilita la comprensión e implementación de la Norma ISO/IEC 20000-1:2018.

Noticias

Orientación para el compromiso de las personas

Proporcionar directrices para el compromiso de las personas dentro del sistema de gestión de la calidad de la organización es el objetivo de la nueva Norma UNE-ISO 10018:2020, que ya está disponible en la web de AENOR. Los beneficios de la aplicación de la UNE-ISO 10018:2020 se reflejan en un personal más involucrado y proactivo, mayor claridad por parte de cada empleado a la hora de comprender su rol en la implementación de la estrategia, o mejor desempeño y competencia de las personas, entre otros. Leer más

Formación ON LINE

Gestión de no conformidades y acciones correctivas

La detección y tratamiento de no conformidades es un punto clave en cualquier sistema de gestión y aplicable en todos los niveles jerárquicos de una empresa. Utilizar una correcta metodología para identificar las no conformidades, buscar sus causas y solucionarlas definitivamente es esencial para el funcionamiento eficaz del sistema de gestión y poner de manifiesto oportunidades de mejora.   Este taller práctico permite a los alumnos:   Entender los conceptos de no conformidad, corrección y acción correctiva Adquirir los conocimientos necesarios para tratar las no conformidades de una manera eficaz, en el marco de los sistemas de gestión Conocer metodologías y herramientas ... Leer más

Taller de procedimientos de un sistema de gestión

Los principales objetivos del taller práctico Elaboración de procedimientos y otros documentos de un sistema de gestión son analizar las pautas necesarias para generar documentos claros, operativos y concisos, configurar documentos de un sistema de gestión, o aprender a realizar un control documental eficaz. Para ello, los contenidos abordan conceptos básicos como proceso, procedimientos o instrucción; determinan los tipos de procedimientos y formatos; desgranan el contenido de los procedimientos; o analizan el diseño operativo de otros documentos de un sistema de gestión: manual, instrucciones, organigramas, fichas de puesto de trabajo, etc. Todos los contenidos se complementan con ... Leer más
Aula virtual, 10-11 de diciembre

Ecodiseño y Economía Circular: la Norma ISO 14006

Este curso está dirigido a directores, técnicos y profesionales con competencias en la gestión ambiental y de la calidad que deseen integrar el proceso de Ecodiseño en un sistema de gestión; profesionales que quieran adquirir una visión general de la aplicación de un sistema de gestión ambiental al proceso de diseño y desarrollo de un producto o servicio; o responsables y técnicos de Administraciones Públicas que deseen conocer qué implica la aplicación sistemática del Ecodiseño para la evaluación en procesos de compra y contratación pública verde. Sus principales objetivos son que los alumnos:   Comprendan los conceptos y actividades asociados al Ecodiseño, así como su ... Leer más

Transición a la Norma ISO 45001

Dirigido a todas las personas que quieran conocer los requisitos de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo conforme a la Norma ISO 45001, este curso tiene como objetivo que los alumnos conozcan las similitudes y novedades con otros esquemas de sistema de gestión en este ámbito. Su contenido analiza la Norma ISO 45001, su estructura y requisitos; las sinergias con los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 y ambiental ISO 14001; o el proceso de migración de OHSAS 18001 a la ISO 45001. Todos los conceptos teóricos se complementan con la realización de casos prácticos. Leer más

Números anteriores

Consulta números anteriores en esta sección, los números a partir de marzo de 2018 están disponibles en versión Online y todos están disponibles para descarga en PDF. Utiliza los cursores o desplace las revistas para acceder a los contenidos.
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