Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC

Proporcionar directrices para el compromiso de las personas dentro del sistema de gestión de la calidad de la organización es el objetivo de la nueva Norma UNE-ISO 10018:2020, que ya está disponible en la web de AENOR. Los beneficios de la aplicación de la UNE-ISO 10018:2020 se reflejan en un personal más involucrado y proactivo, mayor claridad por parte de cada empleado a la hora de comprender su rol en la implementación de la estrategia, o mejor desempeño y competencia de las personas, entre otros. Leer más

La detección y tratamiento de no conformidades es un punto clave en cualquier sistema de gestión y aplicable en todos los niveles jerárquicos de una empresa. Utilizar una correcta metodología para identificar las no conformidades, buscar sus causas y solucionarlas definitivamente es esencial para el funcionamiento eficaz del sistema de gestión y poner de manifiesto oportunidades de mejora.   Este taller práctico permite a los alumnos:   Entender los conceptos de no conformidad, corrección y acción correctiva Adquirir los conocimientos necesarios para tratar las no conformidades de una manera eficaz, en el marco de los sistemas de gestión Conocer metodologías y herramientas ... Leer más

Los principales objetivos del taller práctico Elaboración de procedimientos y otros documentos de un sistema de gestión son analizar las pautas necesarias para generar documentos claros, operativos y concisos, configurar documentos de un sistema de gestión, o aprender a realizar un control documental eficaz. Para ello, los contenidos abordan conceptos básicos como proceso, procedimientos o instrucción; determinan los tipos de procedimientos y formatos; desgranan el contenido de los procedimientos; o analizan el diseño operativo de otros documentos de un sistema de gestión: manual, instrucciones, organigramas, fichas de puesto de trabajo, etc. Todos los contenidos se complementan con ... Leer más

Este curso está dirigido a directores, técnicos y profesionales con competencias en la gestión ambiental y de la calidad que deseen integrar el proceso de Ecodiseño en un sistema de gestión; profesionales que quieran adquirir una visión general de la aplicación de un sistema de gestión ambiental al proceso de diseño y desarrollo de un producto o servicio; o responsables y técnicos de Administraciones Públicas que deseen conocer qué implica la aplicación sistemática del Ecodiseño para la evaluación en procesos de compra y contratación pública verde. Sus principales objetivos son que los alumnos:   Comprendan los conceptos y actividades asociados al Ecodiseño, así como su ... Leer más

Dirigido a todas las personas que quieran conocer los requisitos de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo conforme a la Norma ISO 45001, este curso tiene como objetivo que los alumnos conozcan las similitudes y novedades con otros esquemas de sistema de gestión en este ámbito. Su contenido analiza la Norma ISO 45001, su estructura y requisitos; las sinergias con los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 y ambiental ISO 14001; o el proceso de migración de OHSAS 18001 a la ISO 45001. Todos los conceptos teóricos se complementan con la realización de casos prácticos. Leer más