Cómo ofrecer confianza frente al COVID-19

La crisis sanitaría ocasionada por el COVID-19 ha constituido una prueba sin precedentes para nuestra sociedad, que está realizando grandes esfuerzos en todos los ámbitos para adaptarse a la denominada “nueva normalidad”.

En este sentido, la confianza es un catalizador necesario para lograr que ese enorme esfuerzo multiplique su resultado para lograr cuanto antes la recuperación económica y social.

Afrontar con seguridad nuestra rutina de nuevo es uno de nuestros mayores deseos. Lo que todos -consumidores, empleados, usuarios- pedimos es poder confiar en las medidas de seguridad necesarias que las empresas están aplicando.

Para conseguir la tranquilidad del consumidor, que se traduce en desarrollo de la empresa, es recomendable tener el respaldo de una organización apreciada por su rigor y el reconocimiento que otorga a las cosas bien hechas.

En sus más de 30 años de trabajo, AENOR se ha ganado el respeto de la sociedad española, ayudando a superar cada uno de los grandes retos que se han presentado en cada momento creando confianza entre organizaciones y personas; esta es la razón de ser de AENOR. Así, ayudó por ejemplo a superar la brecha de la calidad de los productos industriales fabricados en España desde los años 80, o, últimamente, a identificar a los productores comprometidos con el bienestar animal.

Ahora, ha aplicado su experiencia para crear la Plataforma de Confianza Vencer al COVID-19 sobre la base de los conocimientos generados por expertos y respondiendo a lo que la sociedad demanda.

Los ciudadanos saben cómo trabaja AENOR, por eso cuenta con un reconocimiento de marca del 71 % del público general en su labor de generar confianza entre consumidor y empresa. La conclusión para los clientes es la certidumbre de saber que, con una empresa verificada y respaldada por AENOR, están en buenas manos.

Desde el inicio de la pandemia en nuestro país, AENOR se puso a trabajar con el foco puesto en la recuperación. El resultado de este trabajo es una Plataforma de Confianza integrada por recursos que ha puesto a disposición de todos para vencer al COVID-19 y que ofrecen:

• Certificados que reconocen a las organizaciones que despliegan medidas eficaces para evitar contagios mediante protocolos frente a COVID19.
• Certificados que identifican a las empresas de limpieza y desinfección con procesos de higienización controlada.
• Certificaciones de sectores específicos como el sector turístico.
• Certificados de equipos de protección elaborados conforme a normas.
• Auditorias en remoto de diferentes certificaciones, que permiten no retrasar los procesos de certificación.
• Formación on line en directo.
• Análisis de laboratorio de COVID-19 en superficies.
• Supervisión de los procesos de producción de productos sanitarios y de protección por inspectores de AENOR.
• Acceso a normas que indican cómo elaborar materiales esenciales en la lucha contra la pandemia, así como la prestación de servicios en base a protocolos específicos.

AENOR ha desarrollado una metodología basada en las recomendaciones de organismos nacionales e internacionales, con un completo registro de campos como salud y seguridad laboral, limpieza, formación, gestión de residuos y riesgos específicos de las organizaciones; que se alinea con la revisión de sus planes de contingencia y continuidad de negocio. Así, ha aplicado su profundo y reconocido conocimiento en la aplicación de estándares, con una aproximación seria y realista y acreditando que las empresas cumplen con rigor su diligencia debida.

Organizaciones individuales certifican sus protocolos frente al COVID-19 y ya lo han hecho cerca de 60 empresas de distintos ámbitos y sectores.

Además de emitir estos certificados, AENOR facilita desde esta Plataforma de Confianza otras soluciones para combatir los efectos del COVID-19. Entre otras, el marcado CE para materiales de protección esenciales (EPI) en la lucha contra la pandemia; una confianza que todos hemos aprendido rápidamente lo valiosa que es. Asimismo, inspecciona en otros países la producción y el envío, para respaldar que lo que se recibe es lo que se ha contratado; de hecho, AENOR es una de las solo ocho entidades que tienen la confianza del Gobierno chino para inspeccionar mascarillas.

Sólo con el trabajo y la responsabilidad de todos conseguiremos que, cuanto antes, el país salga adelante. También en este reto AENOR es parte de nosotros, ayudando a construir relaciones de confianza entre los consumidores y las empresas para vencer al COVID-19.

"En EDP hemos realizado nuestra primera auditoría en remoto para un negocio nada sencillo: el de toda la Generación Eléctrica. El resultado ha sido una auditoría incluso más profunda que cuando es presencial, ya que ha permitido revisar documentación y aplicaciones con muchísimo detalle, dando como fruto un informe exhaustivo, profesional e intenso. Esto abre muchas puertas pensando en el futuro para poder seguir auditando en remoto y complementar con visitas."

"Nuestra experiencia con la realización del proceso de auditoría en remoto no ha podido ser más positiva y satisfactoria. La dedicación y flexibilidad mostrada por los auditores de AENOR merece nuestro más profundo agradecimiento. La comunicación ha sido constante en todo momento y se han adaptado los horarios para poder llevar a cabo procesos en otros países, como en México. Por todo ello solo podemos dar las gracias y seguir confiando en AENOR."

"La auditoría en remoto es una magnífica opción, que permanecerá en el futuro tras esta crisis y de la que hemos aprendido muchas cosas. La tecnología nos ha permitido estar conectados optimizando el tiempo y siendo más eficientes; la digitalización ha hecho posible un seguimiento completo y efectivo de todos los procesos y apartados de la Norma ISO 9001; y la capacidad de adaptación de las personas ha sido sorprendente."

"Con la auditoría en remoto nos hemos enfrentado por primera vez no solo a la evaluación del cumplimiento de la normativa, sino de nuestros propios recursos y capacidades. Así, y gracias al elevado nivel de manejo de documentación en formato digital, el importante nivel de desarrollo de herramientas informáticas de las que dispone CITIUS y la colaboración del auditor jefe de AENOR pudimos afrontar un reto tan importante como es realizar la auditoría empleando únicamente medios electrónicos."

"He realizado el curso Taller Práctico. Desarrollo frente al COVID-19. Es la primera vez que participo en una formación a través del aula virtual de AENOR y me ha parecido muy completa y bastante intuitiva. Las aulas para trabajar en grupo, también muy efectivas y participativas. Buena atención, abundante y útil documentación y experto profesor. De forma general, satisfecho por poder adquirir conocimientos concretos y aclarar dudas".

"La modalidad de formación Live Training ha hecho que el curso de Taller práctico desarrollo de protocolos frente al Covid-19 haya resultado enriquecedor a pesar de no haberse desarrollado de manera presencial. El profesor conocía a la perfección el temario y resolvió atentamente las dudas. Por su parte, el servicio de asistencia técnica estuvo en todo momento pendiente, de todos los alumnos, para subsanar al instante los pequeños contratiempos que pudieron surgir con el uso de las tecnologías".

AENOR ofrece un gran número de normas destacadas del sector sanitario como:

UNE 0064-1 Mascarillas higiénicas no reutilizables. Requisitos de materiales, diseño, confección, marcado y uso. Parte 1: Para uso en adultos

UNE 0064-2 Mascarillas higiénicas no reutilizables. Requisitos de materiales, diseño, confección, marcado y uso. Parte 2: Para uso en niños

UNE 0065 Mascarillas higiénicas reutilizables para adultos y niños. Requisitos de materiales, diseño, confección, marcado y uso

A todos los que trabajamos en AENOR nos impulsa un propósito en el que creemos firmemente: contribuimos a la transformación de la sociedad creando confianza entre organizaciones y personas. Es el valor diferencial que aporta AENOR, el cual se viene demostrando ante retos clave de nuestra sociedad, como el que vivimos actualmente.

Nuestro país se está enfrentando a las consecuencias de una situación inédita para todos, con severas consecuencias sociales y económicas. Desde el primer momento, AENOR se puso a trabajar con agilidad y rigor para ayudar a las organizaciones de la forma que esperan de nosotros: armando una plataforma de soluciones para reforzar la confianza que las empresas despiertan entre empleados, usuarios y consumidores, sobre las medidas que aplican para vencer al COVID-19.

La Plataforma de Confianza Vencer al COVID-19 abarca soluciones que apelan a las distintas necesidades de las empresas; desde aquellas de ámbito global como la certificación de Protocolos contra el COVID-19, hasta las que se enfocan en facilitar procesos como las auditorías en remoto; pasando por otras como las dirigidas a respaldar que los productos de protección cumplen con las especificaciones correctas o a facilitar la formación necesaria para poder desarrollar los protocolos de vuelta del confinamiento con las garantías necesarias.

Apoyar al tejido económico y a la sociedad generando confianza fue la ambición que llevó a la creación de AENOR y así se ha venido manteniendo en el tiempo. La primera brecha que AENOR ayudó a superar fue la de la percepción de la calidad del producto industrial español, que nos separaba de nuestros socios europeos. Para ello, desarrolló una Plataforma de Confianza con soluciones como la certificación N de producto o la extensión de la UNE-EN ISO 9001 de Sistema de Gestión de la Calidad en miles de empresas. Hoy, por ejemplo, el Made-In-Country Index que se hace en 52 países, revela que los productos españoles destacan entre los consumidores por su calidad y buena relación calidad-precio. Asimismo, el último ISO Survey arroja que España es el sexto país del mundo por número de certificaciones ISO 9001, cuando por PIB nos correspondería el lugar número 13.

El papel único de AENOR en la generación de confianza se ha ido reforzando con nuevos retos sociales y económicos, para los que hemos desarrollado Plataformas de Confianza con soluciones eficaces. De entre las Plaformas de Confianza que estamos impulsando actualmente, destacaría la de “Gestionar con Valores” el Gobierno Corporativo, que abarca soluciones relativas a compliance, reporting no financiero o procesos antisoborno. También me gustaría resaltar la de “Generar Seguridad en nuestras TIC”, donde se proporcionan soluciones de certificación que respaldan la seguridad, calidad o actualidad de los procesos de gestión de las tecnologías de información y comunicaciones de nuestros clientes y de la materia prima clave de dichos procesos: los datos.

El servicio que AENOR viene prestando desde hace 34 años a la sociedad y a los sectores, se hace ahora más visible desde el concepto de Plataformas de Confianza, una nueva forma de agregar nuestras soluciones para generar confianza, que se enmarca en la ambiciosa transformación que AENOR está desarrollando para servir mejor a sus clientes.

La pandemia creada por el COVID-19 ha puesto en riesgo y amenazado la vida humana. Ha afectado a millones de personas en 184 países. En esta crisis global, AENOR China se ha comprometido plenamente y esforzado en afianzar la cadena de suministro de productos de prevención y control de epidemias.

Así, como organismo de certificación legalmente aprobado y proveedor de servicios en La República Popular China, AENOR China ha inspeccionado desde el inicio de la pandemia más de 20 envíos de suministros de equipos de protección individual (EPI) de proveedores chinos: un total de 400 millones de mascarillas de protección y batas. Igualmente se están realizando muestreos in situ de los productos y ensayo de laboratorio según las normas de aplicación reconocidas.

Asimismo, colabora en la certificación de EPI de más de 200 fábricas en China. Hay que tener en cuenta que millones de los EPI que se suministran globalmente proceden de fabricantes chinos inspeccionados o certificados por AENOR.

La pandemia ha ocasionado cambios drásticos en las actividades sociales y económicas de los países. Es por ello que, para evitar que el COVID-19 siga causando problemas graves en un mundo interconectado, AENOR está llevando a cabo un esfuerzo global focalizado en la cadena de suministro. Incluso en los periodos más difíciles, la oficina de AENOR en Shanghái en colaboración con AENOR puso en marcha un “ciclo de servicio de 24 horas” para ayudar a que los fabricantes de EPI cumplieran con los requisitos de calidad y sus productos se distribuyeran oportunamente a hospitales y personas de todo el mundo.

Además de implantar una serie de acciones para apoyar la cadena de suministro de productos de protección, hoy AENOR sigue aportando recursos para superar la crisis del COVID-19, desde el convencimiento de que el compromiso y la confianza guiarán al mundo hacia un futuro mejor.