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Nueva revista UNE

Número 10. ENERO 2019
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Certificado AENOR de Seguridad Ferroviaria Operacional

UNE-ISO 10002

Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente

La certificación AENOR de Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones según la Norma UNE-ISO 10002 ayuda a las organizaciones a obtener un doble beneficio: aumenta la satisfacción de sus clientes y usuarios; y permite optimizar sus propios procesos gracias al análisis de la información obtenida.

ISO/IEC 29110

Apoyo a las pequeñas organizaciones desarrolladoras de software

AENOR ha desarrollado una nueva certificación de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO/IEC 29110 dirigida a pequeñas organizaciones desarrolladoras de software. Se trata de una herramienta para que estas entidades puedan convertir sus proyectos en unidades de gestión eficaces y eficientes que les permita competir en un mercado global.

UNE 178501

Benidorm, primer destino turístico inteligente

Benidorm se ha convertido en el primer Destino Turístico Inteligente (DTI) del mundo, tras haber logrado la Marca Q que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española una vez superada la auditoría conforme a la Norma UNE 178501 de Sistema de gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes realizada por AENOR. 

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