AENOR ha concedido a Bilbobus el certificado de Excelencia en el Servicio, según la Norma UNE 16880. Este certificado pone de manifiesto que Bilbobus presta un servicio con altos estándares de calidad para sus usuarios. De esta forma, el servicio de transporte municipal del Ayuntamiento de Bilbao se convierte en el primer operador de transporte en España en obtener dicho certificado.
Asimismo, se ha conseguido el certificado de Accesibilidad Universal, según la UNE 170001-1, que acredita su capacidad de transportar a las personas usuarias en todas sus circunstancias.
Actualmente, el servicio de transporte municipal de Bilbao, Bilbobus, cuenta con 19 certificados de AENOR, entre los que se encuentran el de Gestión de la Calidad, según la Norma ISO 9001; Gestión de Emergencias, de acuerdo con la Norma UNE-ISO 22320; Gestión Ambiental, con la Norma ISO 14001; Gestión de la Energía, según la Norma ISO 50001; o el de Protocolos frente al COVID-19.
Además, Bilbobus ha incorporado a su flota 21 nuevos vehículos híbridos.