La empresa pública municipal del Ayuntamiento de Palma de Mallorca, EMAYA, ha renovado su certificado AENOR de Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001, demostrando el compromiso con la mejora continua y la satisfacción de Los clientes. El alcance incluye los procesos y actividades que se realizan en los siguientes ámbitos:

• Abastecimiento de agua para el consumo público (captación, tratamiento, aprovechamiento, potabilización, desalinización, distribución, suministro), contratación, facturación y atención a los abonados y abonadas.
• Alcantarillado, incluyendo la captación, canalización, conducción, tratamiento, depuración, reutilización, eliminación, vertido de aguas residuales, contratación, facturación y atención a los abonados y abonadas.
• Recogida de residuos sólidos urbanos orgánicos e inorgánicos en todas las fases del proceso y recogida domiciliaria de enseres, incluyendo la contratación, facturación y atención a los abonados y abonadas
• Limpieza viaria y de bienes e instalaciones municipales, incluyendo la atención a la ciudadanía.
• Diseño y gestión de la construcción de infraestructuras de gestión ambiental para tratamientos de aguas, limpieza de la ciudad y recogida de residuos sólidos urbanos.