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Ibercaja Connect certificada con la UNE-EN ISO 18295

El Centro de Gestión de canales on line y telefónico de Ibercaja, Ibercaja Connect, ha obtenido la certificación AENOR con la Norma UNE-EN ISO 18295 que reconoce a los centros de contacto con el cliente que cumplen unos requisitos de calidad y que persiguen mejorar constantemente la experiencia del cliente. Ibercaja Connect es la primera plataforma de contact center que cuenta con esta certificación en Aragón y el primer centro propio de una entidad financiera en España. Para la obtención de este certificado, el centro se ha sometido a una rigurosa auditoría en la que se han valorado, entre otros aspectos, la accesibilidad, facilidad, seguridad y exactitud de las relaciones con los clientes, las competencias de sus profesionales o la capacidad de los servicios operativos.

Noticias

25 años de calidad en Cobra

Eugenio Llorente, Presidente del grupo Cobra, recibió una placa conmemorativa de Carlos Esteban, Presidente de AENOR, en reconocimiento al compromiso con la calidad de la organización. El Grupo Cobra cuenta con 55 certificados emitidos por AENOR, entre los que se encuentran dos certificados ISO 9001 con una antigüedad de 25 años, uno a Cobra Instalaciones y Servicios y otro a Moncobra, objeto de este reconocimiento. El grupo ha conseguido 25 certificados ISO 9001 de Gestión de la Calidad y 18 de Gestión Ambiental ISO 14001. Pero también cuenta con certificaciones según OHSAS 18001, de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo ISO 45001, Gestión de I+D+i según la UNE 166002, ... Leer más

Vigilancia y control de productos y servicios en Internet

AENOR organizó en Bruselas un foro sobre la protección al consumidor y el control de los productos vendidos por comercio electrónico que reunió a representantes de la Comisión Europea, Estados Miembro y de la industria para intercambiar experiencias, analizar tendencias y debatir sobre nuevos desafíos en el comercio electrónico. Enmarcado en el proyecto de formación e-enforcement academy gestionado por AENOR sobre los métodos y técnicas de detección de actuaciones fraudulentas en relación con el comercio electrónico, en el foro se analizaron las medidas para una buena vigilancia de mercado de productos vendidos por Internet, y proporcionar una imagen real de las tendencias en ... Leer más

Convenio con AEE

La Asociación Empresarial Eólica (AEE) y AENOR han firmado un convenio de colaboración cuyo objetivo principal es colaborar en el ámbito de la formación en el sector energético renovable. AENOR y AEE comparten que la formación es un factor clave para el desarrollo de los profesionales del sector eólico, ya que esta tecnología contribuye a la transición energética y al cambio de modelo que conlleva. Por ello, gracias a este acuerdo, el sector eólico contará con condiciones especiales en la adquisición de cursos de formación de AENOR y normas UNE, ayudando a las empresas de AEE a cumplir con sus planes de formación interna. Leer más

Acuerdo de colaboración con FEHM

La Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM) y AENOR han firmado un convenido de colaboración con el objetivo de ofrecer formación especializada a los asociados de FEHM. Así, se incluyen cuatro cursos de formación en el marco del convenio que contemplan ámbitos como la calidad, economía circular, compliance o Huella de Carbono. Se trata de los programas Auditor Interno ISO 9001, Economía circular, oportunidades y estrategias, Taller de Implantación de un Programa de Compliance y Cálculo y gestión de Huella de Carbono. María Frontera, Presidenta de FEHM, y Soledad Seisdedos, Directora de AENOR en las Islas Baleares, rubricaron el convenio. Leer más

Servicios

Entregas de Certificado
Gestión de Activos para Ferrovial
Seguridad en los sistemas de tráfico aéreo de Indra
Sello EFQM 300+ en Fundación Real Madrid
La Asociación de Víctimas del Terrorismo logra la ISO 9001
GESTAGUA apuesta por la ISO 50001
Sello EFQM 500+ para Hospiten
Gestión de compras en CEGELEC
ISO/IEC 27001 y UNE 19601 en ALSA
ISO 50001 e ISO 45001 para el Grupo Antolin
Calidad de servicios TI en Totalsec
MAPFRE logra la ISO/IEC 27001

Números anteriores

Consulta números anteriores en esta sección, los números a partir de marzo de 2018 están disponibles en versión Online y todos están disponibles para descarga en PDF. Utiliza los cursores o desplace las revistas para acceder a los contenidos.
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