Nº 344 | Enero | 2019

La certificación AENOR de Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones según la Norma UNE-ISO 10002 ayuda a las organizaciones a obtener un doble beneficio: aumenta la satisfacción de sus clientes y usuarios; y permite optimizar sus propios procesos gracias al análisis de la información obtenida.

AENOR ha desarrollado una nueva certificación de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO/IEC 29110 dirigida a pequeñas organizaciones desarrolladoras de software. Se trata de una herramienta para que estas entidades puedan convertir sus proyectos en unidades de gestión eficaces y eficientes que les permita competir en un mercado global.

Benidorm se ha convertido en el primer Destino Turístico Inteligente (DTI) del mundo, tras haber logrado la Marca Q que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española una vez superada la auditoría conforme a la Norma UNE 178501 de Sistema de gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes realizada por AENOR.