De un Vistazo

Multisector

Formación

Madrid, 4 de marzo

Cómo captar nuevos clientes

Este curso aporta criterios y herramientas para llevar a cabo una planificación y organización de la acción comercial eficaz. Además, ofrece a los alumnos un método de captación de nuevos clientes. Entre otros aspectos, aborda cuestiones como los errores más comunes en la planificación comercial; plataformas comerciales y su gestión; habilidades y entrenamiento de la puerta fría y la teleconcentración; el aprovechamiento de redes sociales y el seguimiento de la actividad comercial a través de un CRM.

Noticias

Disponible nueva UNE-ISO/IEC 20000-1

Ya está disponible la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2018. Se trata de la versión española del estándar internacional que incluye los requisitos para que una organización establezca, implemente, mantenga y mejore continuamente su sistema de gestión de servicios. Un documento que anula y sustituye a la versión de 2011 y que, entre otras novedades, incorpora la estructura de alto nivel de otras normas de sistemas de gestión permitiendo su integración con otros sistemas. Las empresas certificadas con la versión anterior de la norma disponen de plazo hasta septiembre de 2021 para adaptar sus sistemas de gestión. Según el último ISO Survey España, con 197 certificados a finales de 2017, ... Leer más

Formación

Madrid, 18-20 de febrero

Intensivo ISO 14001:2015

Este curso ofrece una visión global de un sistema de gestión ambiental según la Norma ISO 14001. Analiza la estructura y los requisitos de la norma de referencia, así como el funcionamiento del sistema de gestión ambiental, estableciendo las pautas para su implantación. Está particularmente recomendado para aquellos profesionales que tengan que implantar un sistema de gestión ambiental o que vayan a asumir responsabilidades en un sistema ya implantado. Leer más
Madrid, 10 de junio

Investigación de incidentes por error humano en el trabajo

El objetivo del curso es que los alumnos puedan elaborar un informe que ayude al establecimiento de las acciones correctivas surgidas a raíz de la investigación de incidentes en el trabajo debido a errores humanos. Para ello, en el curso se analiza el incidente en la Norma ISO 45001; el grado de implicación de los factores humanos en los incidentes de trabajo; qué perfil y funciones debe tener un equipo de investigación; qué herramientas emplear en la toma de datos in situ; o cómo establecer el rapport adecuado durante las entrevistas con el personal relacionado con el incidente, entre otras cuestiones. Leer más

Números anteriores

Consulte números anteriores en esta sección, los números a partir de marzo de 2018 están disponibles en versión Online y todos están disponibles para descarga en PDF. Utilice los cursores o desplace las revistas para acceder a los contenidos.
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