Soluciones a nuevos desafíos para garantizar la seguridad

Las diferentes medidas que han ido adoptando los gobiernos a lo largo de la evolución de la pandemia ocasionada por el COVID-19 han tenido como eje fundamental la seguridad de las personas, bienes y servicios. La seguridad, en su sentido más amplio, se ha convertido en uno de los aspectos que más han reforzado las organizaciones y las Administraciones Públicas, que han tenido ante sí un reto de enormes proporciones.

Sin duda, garantizar el valor de la seguridad en la sanidad ha sido y sigue siendo la gran preocupación que está en la mesa de todos los gobiernos. Pero no hay que olvidar que la seguridad juega también un papel determinante en esta crisis sanitaria en sectores tan críticos como el agroalimentario; o en un ámbito tan transversal y necesario como son las tecnologías de la información y comunicación.

Con la seguridad como valor estratégico de referencia, AENOR ha desarrollado plataformas de confianza con soluciones que comprenden tanto esquemas de evaluación de la conformidad innovadores como acciones formativas diferenciales o ensayos de laboratorio especializados. Soluciones que, en conjunto, están dirigidas a ayudar a las organizaciones a superar los retos ante los que la sociedad se encuentra hoy en día, a consolidar y fortalecer aquellas prácticas que aseguren la continuidad de sus negocios y, gracias al impacto de la marca AENOR, a visibilizar su compromiso con todas las partes interesadas en el ámbito de la seguridad.

Esta pandemia ha puesto de manifiesto como un problema de salud puede hacer temblar los pilares de la sociedad. AENOR ha querido contribuir a mitigar el impacto con una serie de soluciones englobadas en la Plataforma de Confianza: “Vencer al COVID-19”.

Nuestra forma de vida ha cambiado. Los equipos de protección se han integrado en la manera de relacionarnos, tanto en el ámbito laboral como en el personal. Desde AENOR, vamos a continuar trabajando en la mejora de la provisión de medios y equipos de calidad contrastada, con soluciones que incluyen el marcado CE de Equipos de Protección Individual y nuestra certificación de calidad en la fabricación de mascarillas higiénicas, que incorpora los métodos de ensayo que garantizan su eficacia, realizados en el laboratorio de AENOR.

Esta pandemia ha impactado también en nuestras empresas. Una vez superado el confinamiento se han visto en la necesidad de implantar medidas para reactivar su actividad devolviendo la confianza a clientes, empleados y consumidores. Atendiendo a esta necesidad, AENOR ha desarrollado una certificación que evalúa la aplicación de los protocolos frente al COVID-19 por parte de las empresas, contrastándolos con una metodología propia, inspirada en recomendaciones de organismos nacionales e internacionales, contribuyendo con ello al cuidado de la seguridad y salud de los trabajadores y de la población en general en el acceso a instalaciones y servicios. Se trata de la certificación Protocolos frente al COVID-1, con la que ya cuentan cerca de 300 organizaciones españolas y latinoamericanas..

Durante estos meses, la asistencia sanitaria ha sufrido fuertemente las consecuencias de la pandemia. La capacidad de contagio del COVID-19 determinó medidas de aislamiento que han añadido secuelas psicológicas a un proceso clínico complicado. Hablamos de pacientes solos en el hospital, familiares preocupados sin poder estar a su lado y profesionales saturados de trabajo.

En AENOR trabajamos con proyectos como el Índice de Humanización de Hospitales Infantiles de la Fundación Atresmedia o las buenas prácticas de Humanización en Unidades de Cuidados Intensivos del Proyecto HUCI, que ayudan a las organizaciones sanitarias a poner en el centro de la asistencia sanitaria a los pacientes, que tienen en cuenta a los familiares y que garantizan la protección física y psicológica del personal sanitario en la realización de su trabajo.

AENOR va a continuar estando presente en el necesario proceso de cambio de nuestra sanidad después de esta enfermedad, aportando rigor y soluciones capaces de generar confianza entre los pacientes, sus familiares, profesionales de la salud y la sociedad en general.

De nuevo, la alerta sanitaria provocada por el COVID-19 ha dado mayor relevancia, si cabe, a la seguridad y privacidad de los datos. Y es que, la calidad de los datos es determinante para poder hacer seguimiento de los casos actuales y poder predecir la evolución que tendrá la pandemia. Pero son justamente la seguridad y privacidad de los datos personales la que tiene un carácter prioritario y fundamental ante esta situación. Y debe ser garantizada.

El escenario de la pandemia ha obligado a tomar decisiones para dar continuidad y seguridad a la actividad laboral, lo que ha acelerado la adopción de soluciones TIC en las organizaciones y sus empleados, para poder trabajar en remoto (teletrabajo) a través de herramientas colaborativas. Esto ha generado a la misma velocidad riesgos y amenazas en los sistemas de información de las organizaciones y sus datos, que deben ser debidamente gestionados para que su seguridad y privacidad se vean afectadas lo menos posible, y así ser productivos y eficaces cumpliendo los objetivos de negocio.

AENOR ha diseñado la Plataforma de Confianza TIC: ”Proteger la Seguridad y Privacidad de los datos”, que agrega las soluciones de certificación del modelo de Ciberseguridad y Privacidad de AENOR basado en estándares/normas internacionales ISO (best-practices), así como en las actuales leyes y reglamentaciones españolas y europeas en materia de privacidad y seguridad.

Destacan aquellas relacionadas con Seguridad y Privacidad de la Información (en particular, la nueva ISO/IEC 27701), soluciones para los Servicios de TI, el Esquema Nacional de Seguridad, o una de las claves en este momento, la herramienta más utilizada en el ámbito internacional para el aseguramiento de la Continuidad de Negocio en las organizaciones: la certificación ISO 22301.

El objetivo es generar y devolver la confianza a las organizaciones y, por ende, a las personas y la sociedad en una era COVID-19 donde la seguridad y la privacidad de los datos personales y la información de los clientes tienen más importancia que nunca.

Asimismo, esta pandemia ha vuelto a demostrar la importancia de la salud pública. En este sentido, la inocuidad alimentaria, que el consumidor daba por cubierta, vuelve a ocupar una parte importante en el acto de compra. En este marco, AENOR ha desarrollado la Plataforma de Confianza: “Renovar la Cadena de Alimentación” ofreciendo soluciones en materia de inocuidad alimentaria que juegan un papel fundamental en el sector y ayudan a las organizaciones de la cadena alimentaria a ser más competitivas.

El consumidor necesita más que nunca tener confianza y pone el foco en la llamada seguridad alimentaria en España (siendo más correcto el término inocuidad alimentaria utilizado en el resto de los países hispanohablantes). AENOR responde a tendencias que preocupan a la sociedad con soluciones de evaluación de la conformidad en aspectos como alérgenos, contaminantes, seguridad en el packaging, ausencia de patógenos, aspectos nutricionales o cadena de frío para todos los actores en la cadena alimentaria; esto es, productores primarios, industrias alimentarias, operadores logísticos, empresas de packaging y cadenas de supermercados.

En la pandemia se ha demostrado la buena salud del sector agroalimentario, que ha sido capaz de no interrumpir el suministro de alimentos ni en pleno confinamiento. En los próximos años AENOR quiere convertirse en un firme aliado de un sector que será protagonista en la recuperación económica con soluciones que les permitan facilitar su proceso de exportación a mercados muy atractivos para nuestras empresas, como es Estados Unidos, y en general a crear soluciones que les ayuden a vencer las brechas de competitividad.

Es el caso del acuerdo que AENOR ha firmado con Demos Global Group para ayudar a las más de 4.000 empresas españolas registradas en la Agencia de Sanidad y Alimentación norteamericana (FDA) para exportar alimentos, ingredientes para alimentos, suplementos dietéticos y sustancias o materiales en contacto con los alimentos a EE. UU. Asimismo, hay que mencionar la certificación según los Protocolos BRC e IFS 7; este último acaba de renovarse para incluir nuevos requisitos para adaptarse a las tendencias del sector.

Por todo ello, AENOR aporta su amplia experiencia en la certificación según esquemas internacionales de seguridad alimentaria, como los mencionados Protocolos BRC e IFS, Norma ISO 22000 o FSSC 22000 con más de 2.000 certificados emitidos de agroalimentación y un equipo de auditores con amplia experiencia en seguridad alimentaria.

En definitiva, nuestra sociedad tiene nuevos retos y desafíos urgentes que deben ser abordados con el máximo rigor y seguridad. Tanto en el ámbito sanitario y de la salud, como en inocuidad alimentaria o en tecnologías de la información. Y AENOR, como lo ha hecho desde su creación, va a seguir contribuyendo a generar confianza entre organizaciones y personas para ganar esos retos y desafíos que se nos plantean.

La Seguridad del Paciente es un elemento clave de la Calidad Asistencial, ya que el riesgo de sufrir un daño asociado a la asistencia sanitaria es inherente a la mayoría de los procesos que se llevan a cabo en el Hospital Universitario La Paz.

La Seguridad se encuentra integrada en el día a día. En el ámbito de la Dirección con la evidencia del liderazgo en la toma de decisiones y planificación estratégica orientada a la seguridad y, en el ámbito de los profesionales de primera línea, porque han adoptado las prácticas seguras como su forma de trabajo.

El Hospital Universitario La Paz dispone de una red multidisciplinar de más de 200 Responsables de Seguridad del Paciente y una Comisión de Seguridad conformada por más de 80 profesionales. Además, se han constituido grupos de seguridad y se han implantado sistemas de vigilancia activa.

Entre las acciones que se realizan se encuentran la formación, promoción de la investigación, estandarización y la implantación de prácticas seguras. Herramientas como las rondas de seguridad y proyectos institucionales hacen que la cultura de seguridad se arraigue cada vez más en nuestra organización.

En la situación actual, en la que la calidad y la seguridad del paciente van adquiriendo cada vez más relevancia, disponer de un sistema certificado enfocado a la gestión de los riesgos conforme a Normas como la UNE 179003 ayuda a establecer un marco de referencia, para el abordaje de la gestión de la seguridad proactiva a través de metodologías sistemáticas. Proporciona los procedimientos de trabajo dirigidos a identificar situaciones de riesgo, así como planificar acciones de mejora para prevenir o reducir los eventos adversos.

Espacio Information Technology, (Espacio IT), viene prestando, desde sus orígenes en 1996, un soporte integral en todos los aspectos relacionados con las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).

Espacio IT participa en la definición y ejecución de la estrategia TIC de grandes grupos multinacionales, entre los que se encuentran OHL, Fertiberia o Ferroglobe, tanto en el ámbito nacional como internacional, así como del soporte a sus usuarios y el proceso de más de dos millones de transacciones de negocio diarias.

Como gestor integral de soluciones, posee un sólido conocimiento y experiencia en diferentes líneas tecnológicas que conforman su catálogo global, aplicable a diferentes sectores y líneas TIC. Más de 20 años de experiencia, más de 100 clientes y 30.000 usuarios son algunas de las cifras que han convertido Espacio IT en una de las empresas líderes en las tecnologías de la Información.

Es necesario destacar la aportación que Espacio IT ha hecho con sus Sistemas de Información, orientados tanto a las especificaciones del sector industrial como a los requerimientos propios de los sectores constructor e inmobiliario.

Y para gestionar la seguridad y privacidad, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información almacenada, transmitida o procesada por los Sistemas de Información, así como la continuidad de los procesos y servicios críticos de forma adecuada y orientada a los objetivos de negocio, Espacio IT tiene implantados un sistema de Gestión de la Seguridad de la Información y un sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio apoyado en un proceso de mejora continua. Estos sistemas están certificados por AENOR de acuerdo con los requisitos de las Normas/Estándares UNE-EN ISO/IEC 27001, UNE-EN ISO/IEC 27002, ISO/IEC 27017, UNE-EN ISO/IEC 27018 y UNE-EN ISO 22301:2015.

Todas estas normas y las auditorías realizadas por AENOR han ayudado de forma notable en estos años a que los Sistemas de Información sean “SOX compliance”, requisito básico para poder prestar servicio a multinacionales como Ferroglobe que cotiza en la bolsa norteamericana. Y sin duda, en el momento actual, abordar con garantías la crisis sanitaria mundial que afecta de forma directa a las personas, sistemas, procesos, servicios y datos del grupo.