AENOR, acreditada por ENAC para ISO 45001

AENOR ha organizado una jornada para presentar dos libros técnicos del sector TIC: ISO/IEC 29110 para procesos software en las pequeñas empresas y Modelo de madurez de ingeniería del software versión 2.0. El primero pretende ayudar a la implantación y uso por las pymes de la familia de normas internacionales ISO/IEC 29110, con el fin de que puedan adoptar una cultura TIC y logren un reconocimiento internacional. Y el segundo describe el modelo de madurez de ingeniería del software de AENOR (basado en la familia de Normas ISO/IEC 33000 e ISO/IEC/IEEE 12207) para ayudar a su utilización e implementación en las organizaciones software. Leer más

El objetivo de este curso es que los alumnos aprendan a estimar la Huella de Carbono empleando las distintas herramientas disponibles, como las Normas PAS 2050 y PAS 2060, las Normas ISO 14064, ISO/TS 14067, ISO/TR 14069 y el GHG Protocol; desarrollen el marco estratégico para gestionar las emisiones de carbono e integrar la gestión del carbono en las prácticas empresariales; puedan plantear el análisis de la cadena de suministro con respecto a las emisiones de CO2, así como el ahorro de costes; integren la Huella de Carbono en las iniciativas voluntarias de reducción y compensación de las emisiones de GEI; y conozcan las formas de comunicar la política de la empresa en el ámbito ... Leer más

 El contenido de este curso analiza la evaluación de la calidad percibida del servicio de reclamaciones, permitiendo conocer la cultura de quejas. Asimismo, aborda aspectos como selección de indicadores y estadísticas clave; utilización de la insatisfacción como fuente para rediseñar o mejorar el producto/servicio; la Norma ISO 10002:2018 para el tratamiento de quejas; diseño de un servicio de reclamaciones y definición de la política de reclamaciones; deficiencias que se detectan en las reclamaciones; tratamiento y actitudes adecuadas ante las reclamaciones; o cómo tratar a clientes difíciles e interlocutores enfadados. Los contenidos se complementan con la realización de ... Leer más