De un Vistazo

Multisector

Noticias

AENOR, acreditada por ENAC para ISO 45001

La Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) ha concedido a AENOR la acreditación para la certificación de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, conforme a la Norma ISO 45001. Esta certificación ayuda a las organizaciones a mejorar la gestión de sus riesgos para la seguridad y salud en el trabajo, a mejorar de manera continua en el desempeño de sus actividades, a cumplir los requisitos legales y otros requisitos en todos sus procesos, y a alcanzar el logro de los objetivos de la organización en este ámbito. AENOR ya ha emitido cerca de una veintena de certificados de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo según ISO 45001.

Noticias

Informe sobre innovación en el País Vasco

AENOR e Innobasque han realizado un informe sobre innovación del que se desprende que el 75 % de las empresas vascas encuestadas han realizado alguna innovación en los últimos tres años, en especial innovaciones tecnológicas. Este informe subraya también que el 63 % de las empresas encuestadas prevé innovar el próximo año. Hace un año que ambas entidades firmaron un convenio de colaboración para facilitar a las organizaciones vascas anticiparse y mejorar el conocimiento de su perfil innovador.

Presentación libros de ingeniería del software

AENOR ha organizado una jornada para presentar dos libros técnicos del sector TIC: ISO/IEC 29110 para procesos software en las pequeñas empresas y Modelo de madurez de ingeniería del software versión 2.0. El primero pretende ayudar a la implantación y uso por las pymes de la familia de normas internacionales ISO/IEC 29110, con el fin de que puedan adoptar una cultura TIC y logren un reconocimiento internacional. Y el segundo describe el modelo de madurez de ingeniería del software de AENOR (basado en la familia de Normas ISO/IEC 33000 e ISO/IEC/IEEE 12207) para ayudar a su utilización e implementación en las organizaciones software. Leer más

Formación

Madrid, 13-14 de mayo

Cálculo y gestión de la Huella de Carbono

El objetivo de este curso es que los alumnos aprendan a estimar la Huella de Carbono empleando las distintas herramientas disponibles, como las Normas PAS 2050 y PAS 2060, las Normas ISO 14064, ISO/TS 14067, ISO/TR 14069 y el GHG Protocol; desarrollen el marco estratégico para gestionar las emisiones de carbono e integrar la gestión del carbono en las prácticas empresariales; puedan plantear el análisis de la cadena de suministro con respecto a las emisiones de CO2, así como el ahorro de costes; integren la Huella de Carbono en las iniciativas voluntarias de reducción y compensación de las emisiones de GEI; y conozcan las formas de comunicar la política de la empresa en el ámbito ... Leer más
Madrid, 14-15 de marzo

Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud

 El contenido de este curso analiza la evaluación de la calidad percibida del servicio de reclamaciones, permitiendo conocer la cultura de quejas. Asimismo, aborda aspectos como selección de indicadores y estadísticas clave; utilización de la insatisfacción como fuente para rediseñar o mejorar el producto/servicio; la Norma ISO 10002:2018 para el tratamiento de quejas; diseño de un servicio de reclamaciones y definición de la política de reclamaciones; deficiencias que se detectan en las reclamaciones; tratamiento y actitudes adecuadas ante las reclamaciones; o cómo tratar a clientes difíciles e interlocutores enfadados. Los contenidos se complementan con la realización de ... Leer más

Números anteriores

Consulte números anteriores en esta sección, los números a partir de marzo de 2018 están disponibles en versión Online y todos están disponibles para descarga en PDF. Utilice los cursores o desplace las revistas para acceder a los contenidos.
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