De un Vistazo

Servicios y Suministros

Entregas de Certificado

Calidad en el transporte urbano de Palma

AENOR ha entregado recientemente tres certificados a la Empresa Municipal de Transportes Público (EMT) de Palma de Mallorca. Se trata de la renovación de los certificados de Gestión de la Calidad y Transporte Público de Pasajeros, concedidos por primera vez hace 10 años y renovados desde entonces periódicamente, y el certificado de Cartas de Servicio que por primera vez recibe la empresa municipal. Las cartas de servicios son documentos públicos mediante los cuales las organizaciones informan a los usuarios con transparencia de los servicios que prestan y de los compromisos que asumen en la prestación de estos. La  Certificación para Cartas de Servicios está basada en la Norma UNE 93200 y en su auditoría se incluye el que un auditor se haga pasar por un usuario para comprobar los procedimientos y la atención.

Entregas de Certificado

Certificados de Compliance penal y antisoborno para Ferrovial

El CEO de AENOR, Rafael García Meiro, ha entregado al Consejero Delegado de Ferrovial, Íñigo Meirás Amusco, los certificados que reconocen la correcta implantación de las Normas UNE-ISO 37001 Sistemas de Gestión Antisoborno, y la UNE 19601 Sistema de Gestión de Compliance Penal. Estos estándares recogen las mejores prácticas en sistemas de gestión para prevenir delitos, reducir el riesgo y fomentar una cultura empresarial ética y de cumplimiento con la Ley, contribuyendo a generar confianza. La certificación según UNE-ISO 37001 verifica que Ferrovial implementa buenas prácticas mundiales en la gestión antisoborno, sirviendo como elemento de buen gobierno y diligencia debida ... Leer más

Museo Thyssen-Bornemisza, pionero en gestión de emergencias

El Museo Thyssen-Bornemisza ha recibido el certificado de gestión de emergencias según la Norma UNE-ISO 22320, convirtiéndose en el primer museo que lo recibe. Esta certificación pone de manifiesto la capacidad del museo para dar respuesta y gestionar con eficacia situaciones de emergencia, porque constata que aplica con éxito las mejores prácticas internacionales recogidas en la norma de referencia. La UNE-ISO 22320 es aplicable a cualquier tipo de organización y recoge los requisitos para dar una respuesta eficaz a los incidentes abordando, entre otros campos, el mando y control, la información operacional, el apoyo a las decisiones, la trazabilidad, la interoperabilidad, la ... Leer más

Gestión de la calidad en el Ejército de Chile

AENOR ha entregado el certificado de sistemas de gestión de la calidad, según la Norma UNE-EN ISO 9001, a la Dirección de Personal del Ejército de Chile. En concreto, el alcance de la certificación incluye la personalización de las tarjetas de identidad militar para el personal de oficinas, empleados civiles de plantas, personal a contrata y a jornal; empleados civiles médicos cirujanos, farmacéuticos, bioquímicos y dentistas. Leer más

Primer certificado de servicios funerarios en República Dominicana

Parque del Prado, cementerio ubicado en Santo Domingo (República Dominicana) ha recibido los certificados AENOR para su sistema de gestión de la calidad, según la Norma UNE-EN ISO 9001, así como el certificado de calidad de servicios funerarios según la Norma UNE-EN 15017. De hecho, se ha convertido en el primer cementerio del país en recibir la esta última certificación, que asegura la calidad del servicio incluyendo el mayor respeto hacia el difunto y los familiares, facilita el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, marca los requisitos imprescindibles para el control del servicio prestado y se realiza conforme a un estándar que tiene en cuenta la honestidad, ... Leer más

EMT de Tarragona renueva sus certificados

La Empresa Municipal de Transportes Público (EMT) de Tarragona ha recibido recientemente las renovaciones de los certificados de Gestión de la Calidad, según UNE-EN ISO 9001, y de Transporte Público de Pasajeros, según UNE-EN 13816. El certificado de sistema de gestión de la calidad ayuda a mejorar los procesos y lograr una mayor implicación de los profesionales al conseguir el trabajo bien hecho y de forma sostenible. Por su parte, la Norma UNE-EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes. Los compromisos de ... Leer más

Sadeco, pionero en gestión sanitaria y bienestar animal

El Centro de Control Animal (CECA), perteneciente a la empresa municipal SADECO (Córdoba), ha recibido el certificado AENOR de Gestión Sanitaria y de Bienestar Animal que acredita el cumplimiento del modelo de gestión descrito en la Norma UNE 313001.Esta norma es referencia para la gestión de los centros de protección animal y residencias de animales de compañía, cuyo objetivo es velar por el bienestar y la salud de perros y gatos en todo el proceso de recogida, estancia y salida de los centros.   La certificación tiene en cuenta la gestión rigurosa en diferentes puntos de contacto de los animales con el centro: desde la recogida, el control en la entrada y su permanencia en las ... Leer más

Gestión de compras en RL Components

RL Components, filial del Grupo CAF y encargada de suministrar repuestos y equipamiento de taller ferroviario en todo el mundo, ha conseguido la certificación de AENOR según la Norma UNE 15896 de Gestión de Compras de Valor Añadido. Este es el primer estándar en el ámbito de las compras y su objetivo es unificar los procedimientos de trabajo y otorgar criterios de actuación para guiar a los responsables del área de Compras hacia la excelencia en la gestión.

Buses Vule certificada en ISO 39001

La empresa chilena de transporte público de pasajeros ha obtenido el certificado de AENOR que reconoce la correcta implantación de la Norma ISO 39001 de sistema de gestión de seguridad vial. Esta certificación reconoce que Buses Vule ha implantado de forma eficaz los procedimientos para promover internamente una gestión de seguridad vial que asegure el cumplimiento de todas las disposiciones legales en materia de velocidades permitidas, horas de trabajo y descanso de sus trabajadores, conductas proactivas y manejo defensivo. Leer más

Formación

Madrid, 23 de septiembre

La Norma ISO/TS 22163 para el sector ferroviario

Conocer el origen y evolución de la Norma IRIS (International Railway Industry Standard), analizar los requisitos específicos de la nueva Norma ISO/TS 22163:2017 para el sector ferroviario y entender los procesos de evaluación y de certificación IRIS son los principales objetivos de este curso de formación. El contenido analiza la evolución de la Norma IRIS a la ISO/TS 22163 o la transición de los certificados IRIS a la nueva norma. Todos los contenidos se complementan con la realización de casos prácticos.

Noticias

Inteligencia turística

Analizar la aplicación de la inteligencia turística en empresas y destinos inteligentes fue el objetivo de la III Jornada Casos de Éxito Inteligencia Turística; una iniciativa de la empresa Inteli-gencia Turística , AENOR y el Instituto de Turismo de la Región de Murcia-ITREM, con la colaboración de Segittur, Instituto Tecnológico Hotelero, la Universidad Católica de Murcia-UCAM y Telefónica. Sergio González, Gerente de Desarrollo de Producto de AENOR, participó en la jornada moderando la mesa redonda sobre la gestión de los destinos turísticos inteligentes. Leer más

Calidad asistencial en Valencia

El Hospital General Universitario de Elda acogió la VII Jornada Anual de la Sociedad Valenciana de Calidad Asistencial bajo el lema “Afrontando las incertidumbres de la calidad”. Más de 120 profesionales de distintos departamentos de la Comunidad Valenciana acudieron a la cita. Marta Serrano, Gerente de Sanidad de AENOR, intervino en la jornada con una ponencia sobre los nuevos horizontes de las certificaciones de calidad en centros sanitarios. Leer más

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