Ha recibido el certificado AENOR de Sistema de Gestión de la Hipoteca Inversa, que confirma el correcto desarrollo de todo el proceso de comercialización del producto. La Hipoteca Inversa de Santander MAPFRE es el primer producto de este tipo que recibe esta certificación de AENOR, que ha creado un modelo específico de verificación, tomando como referencia la legislación aplicable, así como las directrices y las buenas prácticas aplicadas en el sector.
Los auditores de AENOR han analizado las distintas fases del proceso de Santander MAPFRE, empezando por la comercialización y el marketing del producto. En esta fase, han evaluado, entre otras cuestiones, el asesoramiento externo e independiente, así como los otros hitos por los que tiene que pasar el cliente antes de llegar a formalizar la hipoteca ante notario, incluyendo la información que tiene que recibir no sólo sobre el producto, sino sobre las alternativas financieras disponibles.
Asimismo, también se ha revisado toda la documentación de referencia existente sobre el producto y se han llevado a cabo auditorías in situ sobre una muestra de expedientes de comercialización.
El trabajo de AENOR también se ha extendido al servicio de posventa, certificando que la Hipoteca Inversa de Santander MAPFRE cumple con las obligaciones sobre la información a clientes y herederos (asociadas a la evolución de la deuda, fe de vida, dependencia, etc.). Como último punto, la certificación también engloba la terminación del contrato, ya sea por vencimiento anticipado, fallecimiento del titular de la hipoteca, comprobando que la sociedad informa a tiempo y en forma de las alternativas existentes y su implementación.
LA REVISTA DE LA EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
