Pioneros en Gestión de Formación no Reglada

En un sector como el de la automoción, donde no se reconoce el oficio de Técnico Especialista en Cristalería del Automóvil, una empresa como Carglass® tiene la responsabilidad de reparar y sustituir los cristales de los vehículos de más de 500.000 clientes al año con la misma profesionalidad que cualquier mecánico o chapista que salga titulado de una escuela profesional.

Dentro de la formación que se imparte en los institutos profesionales de las ramas de electromecánica o plancha y pintura (que se consideran formaciones regladas) no está contemplada la sustitución y reparación de cristales del automóvil; y no es porque no sea una parte esencial dentro de la estructura de un vehículo (soporta hasta un 30 % de la resistencia de un vehículo en caso de colisión) ni porque su rotura o sustitución no sea algo que no suceda durante la vida útil de nuestros vehículos. No debemos obviar que, cada vez más, la superficie acristalada de un vehículo es mayor y que precisamente el cristal de mayor tamaño, el parabrisas, es el que más modificaciones está sufriendo.

En los últimos cinco años, todos los fabricantes de automóviles han entrado en una carrera frenética por incluir en sus vehículos la conectividad y los máximos sistemas de seguridad. Dichos sistemas, denominados ADAS, Advance Driver Assistance System, son los que garantizan el aviso de salida de carril, obstáculos, frenada de emergencia o asistentes de aparcamiento entre muchos otros. Y la mayoría de ellos van ubicados en el parabrisas, cosa que obliga a recalibrar las cámaras en cada sustitución que se realiza.

El avance de la tecnología, el aumento de los sistemas ADAS y la obligación de que un cristal sea sustituido o reparado para devolverle la misma solidez que si fuera de origen, son las razones que justificarían, sin la menor duda, la necesidad de la existencia de un departamento de formación técnica que aporte todo el conocimiento sobre los procedimientos de sustitución y reparación de lunas, así como del uso de las herramientas y equipamientos exclusivos para ello. Porque esta es otra de las particularidades del oficio; aunque hacen servir muchas de las herramientas estándar de la reparación de un vehículo, la técnica y los equipamientos son exclusivos y patentados en el departamento de formación técnica de Carglass® ubicado a muy pocos kilómetros de Londres: esta área de investigación y formación se llama Belron® Technical.

El departamento de formación técnica de Carglass® está formado por 11 formadores y un responsable del departamento cuya labor abarca en cinco áreas: formación inicial de las nuevas incorporaciones (Iniciación); seguimiento y actualización de conocimientos (Reciclaje); formación en el uso de herramientas y equipamientos (Actualización); realización de los materiales didácticos (Manuales, Tutoriales on line, etc.); y sensibilización sobre la importancia de la seguridad y la aportación de los cristales en ello (presentaciones en institutos profesionales, demostraciones en gremios y compañías de seguros, etc.).

El certificado AENOR de acuerdo con la Norma ISO 29990 de Gestión en Formación no Reglada garantiza que los métodos de aprendizaje que usan los empleados de Carglass®, en el ámbito técnico, son los adecuados y que, a su vez, el departamento técnico se asegure de recibir el feedback de todas aquellas personas que reciben formación. Pero el alcance de la formación no queda aquí. La Norma ISO 29990 exige que existan mecanismos para poder evaluar la comprensión de los conocimientos adquiridos para poder garantizar, desde el primer momento, que el aprendizaje sea el adecuado. No sólo eso, sino que además se realiza una revisión de los contenidos adquiridos con el fin de garantizar la formación continua de todos los trabajadores de los centros de servicio.

La certificación AENOR de Formación no Reglada permite que la formación continua y la capacitación se garanticen a través de todos los medios disponibles: desde la formación presencial que se realiza en las escuelas-talleres habilitadas para ello hasta las visitas personalizadas por empleado en sus mismos lugares de trabajo. Todo ello se puede combinar con los tutoriales y las píldoras formativas que se pueden realizar o ver a través de la red interna de la empresa.

Desde el primer día que se incorporan a la empresa, los empleados de Carglass® son conocedores de los objetivos de la formación y se les da la posibilidad de evaluar a los formadores, asegurando la total confidencialidad de las opiniones. Estos formadores están validados por Belron® Technical mediante una formación de formadores que les instruye en la técnica exclusiva del BwoF.

Con el certificado AENOR según la Norma ISO 29990, el departamento técnico de Carglass reúne los mismos requisitos que cualquier institución de formación oficial reconocida, permitiendo así que alumnos, formadores y empresa se cuestionen constantemente los procedimientos, contenidos, necesidades, objetivos y recursos necesarios para ofrecer una formación de calidad y basado en la mejora continua.

Como valor añadido, se puede destacar que Carglass® es la primera empresa de servicios dentro del sector de automoción que consigue esta certificación, y esto es sólo el resultado del esfuerzo y trabajo diario de todos y cada uno de los que forman parte de la organización. Además, es un paso muy importante en la filosofía de la empresa y también para nuestros partners (compañías de seguros, proveedores, clientes, etc.), ya que aseguramos que la formación que se imparte garantiza la profesionalidad de los técnicos de Carglass®. La obtención de la certificación según la Norma ISO 29990 nos obliga a seguir trabajando en ésta línea de formación, que permite mejorar constantemente la profesionalidad de nuestros técnicos especialistas en cristalería, así como su desarrollo técnico.