Nuria García de Arriba
Dirección de Aseguramiento Técnico
AENOR
La calidad de los cuidados influye directamente en la dignidad, la autonomía y el bienestar de las personas, así como en la confianza y tranquilidad de sus familias. Esta realidad hace que, disponer de mecanismos objetivos para evaluar y demostrar la calidad de los servicios sociales sea hoy una necesidad estratégica para las organizaciones del sector.
AENOR ha obtenido la acreditación de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) para la certificación de calidad en servicios sociales conforme a la familia de Normas UNE 158000, convirtiéndose en la primera entidad acreditada para desarrollar esta actividad.
Esta acreditación abarca los principales servicios sociosanitarios regulados por la serie UNE 158000:
- UNE 158101. Gestión de centros residenciales y centros residenciales con centro de día o de noche integrado.
- UNE 158201. Gestión de centros de día y de noche.
- UNE 158301. Servicio de ayuda a domicilio.
- UNE 158401. Servicio de teleasistencia.
Las certificaciones de AENOR Confía conforme a estas normas constituyen una herramienta integral para implantar sistemas de gestión orientados al cumplimiento normativo, mejora continua y calidad de los servicios prestados. Además, permiten demostrar de forma objetiva el cumplimiento de requisitos específicos en la atención a las personas.
5 beneficios de la certificación Calidad en Servicios Sociales
Qué aporta la acreditación de ENAC
La acreditación refuerza la confianza en el proceso de certificación al aportar una validación adicional independiente. Mientras AENOR evalúa la conformidad de los centros y servicios con los requisitos establecidos en las normas, ENAC verifica la competencia técnica e imparcialidad de los equipos auditores encargados de realizar dichas evaluaciones.
Este reconocimiento ofrece mayores garantías a las organizaciones certificadas, a las Administraciones públicas, a las personas usuarias y a sus familias, al asegurar que las certificaciones se emiten bajo un esquema acreditado y reconocido.
Además, la Comunidad de Madrid exige esta certificación acreditada para determinados servicios sociales a través de la Orden 2680/2024, lo que incrementa su relevancia para las organizaciones que operan en esta región.
Las entidades que ya dispongan de certificados vigentes contarán con un periodo de adaptación de un año para adecuarlos al nuevo marco acreditado.
Los pilares de la familia de Normas UNE 158000
Las Normas UNE 158000 tienen como objetivo promover la autonomía personal y mejorar la atención a las personas en situación de dependencia mediante requisitos específicos para cada tipo de servicio.
Entre los elementos comunes que comparten todas las normas destacan:
- La atención centrada en la persona usuaria, garantizando sus derechos, participación y confidencialidad.
- La elaboración y seguimiento del Plan Individual de Atención (PIA).
- La evaluación de la satisfacción y de la calidad percibida.
- La cualificación, formación y supervisión de los profesionales.
- La accesibilidad, seguridad y adecuación de las instalaciones.
La gestión documentada de los procesos y la mejora continua.
La implantación de medidas de seguridad, prevención y respuesta ante emergencias.
Estos criterios ayudan a incorporar la experiencia de las personas usuarias en la mejora continua de la organización y favorecen una atención más segura, eficiente y personalizada.
Beneficios para las organizaciones y la sociedad
La familia de Normas UNE 158000 constituye un marco técnico reconocido por las Administraciones públicas para la autorización y gestión de centros y servicios sociales.
La certificación aporta beneficios relevantes a las organizaciones, entre ellos:
- Garantizar un nivel de calidad contrastado y verificable.
- Facilitar el cumplimiento de requisitos legales y administrativos.
- Incrementar la confianza de usuarios, familias y entidades contratantes.
- Impulsar la mejora continua mediante auditorías, indicadores y evaluaciones periódicas.
- Reforzar la diferenciación y el posicionamiento de la organización a través de evidencias objetivas.
Para las Administraciones públicas y las entidades colaboradoras, la certificación constituye además una referencia técnica que facilita la supervisión y valoración de la calidad de los servicios prestados.
La acreditación de ENAC añade ahora una garantía adicional al modelo, reforzando el rigor, la transparencia y la confianza con los que las organizaciones pueden demostrar su compromiso con la calidad de los cuidados y la atención a las personas.
LA REVISTA DE LA EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
