El Hospital Mutua Montañesa de Santander lleva ocho años consecutivos apostando por la certificación AENOR de Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 como herramienta para transmitir y evidenciar de manera objetiva su compromiso con los mutualistas y pacientes.
Mutua Montañesa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social Nº 7, es una asociación privada sin ánimo de lucro, que tiene por finalidad colaborar en la gestión de la Seguridad Social, bajo la dirección y tutela del Ministerio de Inclusión y Seguridad Social.
Desde su fundación en 1905, su compromiso se concreta en ofrecer la máxima calidad de servicio y el óptimo asesoramiento, gestionando la salud en el ámbito laboral; manteniéndonos fieles en todo momento a nuestro Propósito: ayudar a construir una sociedad mejor, más equilibrada y eficiente, con el fin de mejorar la salud de los trabajadores, ayudar a optimizar el funcionamiento de la Seguridad Social y ayudar a la mejora de la productividad y competitividad del tejido empresarial.
En su apuesta por una gestión fácil, de calidad e innovadora de la salud laboral en sus empresas y con el cuidado de sus trabajadores protegidos, Mutua Montañesa ha renovado por octavo año consecutivo el certificado AENOR de Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001 en su Hospital Mutua Montañesa, situado en la ciudad de Santander.
Este reconocimiento va más allá de un logro institucional, ya que pone en valor toda una trayectoria consolidada de casi una década de la entidad hacia la excelencia basada en la mejora continua.
Es por ello, que el alcance de esta certificación abarca todos los servicios del hospital: la asistencia sanitaria de urgencias, consultas, rehabilitación, valoración funcional, tratamiento ambulatorio, transfusional, quirúrgico y hospitalización en sus diferentes especialidades.
También incluye la prestación del servicio de control de la incapacidad temporal; la prestación de los servicios centrales y diagnóstico por imagen; los servicios de apoyo: administración, admisión y atención al usuario; y la extracción de muestras y gestión de la realización de análisis clínicos.
Compromiso con la mejora continua
La implantación inicial de la Norma ISO 9001 se llevó a cabo a lo largo de 2016 y la posterior obtención del certificado por parte de AENOR supuso para Mutua Montañesa el reconocimiento a la adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad con enfoque al cliente y compromiso de mejora continua inherente a todos los niveles de la organización.
Además, nos posicionó como el primer centro sanitario certificado en Cantabria con la nueva versión de 2015 de la mencionada norma para todas las especialidades, pasando el Hospital Mutua Montañesa a convertirse en un centro de referencia.
Para culminar con éxito el proceso de certificación, el Hospital Mutua Montañesa se dotó de los procedimientos, procesos y recursos precisos para garantizar el control y mejora en su desempeño. De esta manera, logramos conducir todo el proceso hacia la eficiencia y excelencia en la gestión, que son en sí mismos, los pilares del propósito y perspectiva de Mutua Montañesa.
Para obtener este certificado, el Hospital Mutua Montañesa ha superado con éxito la auditoría de certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad llevada a cabo por AENOR, entidad de certificación de reconocido prestigio en nuestro país.
En ella, los auditores pudieron comprobar la implantación de los requisitos incluidos en la Norma ISO 9001 y del resto de criterios requeridos; esto es requisitos legales y reglamentarios, requisitos del cliente o requisitos propios del sistema de gestión interno, entre otros.
Todo ello ha permitido demostrar que la organización tiene un Sistema de Gestión de la Calidad bien implantado y con un enfoque a procesos que permite el control y gestión eficaz de las actividades para las que se encuentra certificada.
Gestionamos las prestaciones encomendadas por la Seguridad Social
Mejorar la atención del paciente
La adopción y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001 en el entorno sanitario supone un valor añadido, ya que contribuye a mejorar la atención a los pacientes, una de las principales líneas de actuación ligada a los objetivos de Mutua Montañesa de satisfacción del cliente y mejora de su eficiencia. En este sentido, hay que mencionar por su relevancia la incorporación del enfoque basado en riesgos en el sistema de gestión.
Este tipo de enfoque es especialmente interesante en organizaciones sanitarias, ya que obliga a evaluar los procesos desde el punto de vista de los riesgos que pueden provocar, así como a implantar medidas necesarias para aportar la seguridad que el paciente necesita.
Por todo ello, los aspectos más relevantes de contar con esta certificación pasan por considerar la calidad no sólo como el cumplimiento de los procesos implantados en la organización, sino como una herramienta de superación de las expectativas de nuestros stakeholders.
Además, constituye un elemento estratégico para nuestro desarrollo competitivo, tal y como queda patente en uno de los cinco ejes fundamentales Excelencia operativa en torno a los que se estructura la esencia del Plan Estratégico Espíritu 2022-2025 de Mutua Montañesa.
En resumen, la certificación AENOR de Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001 es un reconocimiento externo al trabajo que ya se venía haciendo en el Hospital Mutua Montañesa. No se trata de implantar una nueva forma de gestión, sino una manera de afianzar esta eficiente gestión de nuestro servicio sanitario, liderada por unos excelentes profesionales, y sin olvidar en ningún momento el espíritu de la mejora continua.
Asimismo, nos ayuda a transmitir y evidenciar de forma pública y objetiva aspectos como el compromiso con nuestros mutualistas y con los pacientes, la reputación del hospital y la constante búsqueda de la satisfacción de nuestros grupos de interés.
Cuidamos de la salud laboral de:
Situamos al mutualista en el centro de nuestras actuaciones y compartimos sus objetivos
Atención quirúrgica y consultas externas
La atención quirúrgica del Hospital Mutua Montañesa tiene operativa las unidades de Cirugía de la mano y Traumatología 24 horas al día. Una atención rápida y especializada puede cambiar y mejorar el pronóstico y las secuelas en todos los accidentes que, de otra manera, pueden derivar en graves consecuencias. Sobre todo en los que se ven implicados las extremidades superiores
Por su parte, las consultas externas incluyen:
- Admisión de urgencias
- Zona de admisión-recepción
- Sala de espera
- Siete consultas médicas, una específica de oftalmología
- Dos salas de curas
- Dos salas de yesos
- Sala de extracciones y laboratorio de urgencias
- Radiología digital
LA REVISTA DE LA EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
