Metodología Lean en el Grupo EULEN: optimización y mejora continua de los procesos

La obtención de la certificación AENOR de acuerdo con la Norma ISO 18404:2017 ha representado un nuevo logro -además de un hito- para el proyecto Lean Services Solutions (© EULEN). Un proyecto iniciado en 2018 que despliega su metodología y planes de acción en la gestión de servicios logísticos in house y algunos de los procesos internos.

El origen de este proyecto se remonta a 2008, cuando se comenzó a implantar la Metodología LEAN en el departamento de Servicios Auxiliares.

Lean Services Solutions es un ambicioso proyecto liderado por la Dirección Técnica de la Actividad de Servicios Auxiliares y la Universidad Corporativa EULEN con el apoyo de otras áreas de la compañía, como la Dirección de Organización.

Este proyecto, desde sus orígenes, dota y mejora las competencias del personal clave de la compañía para la mejora de los procesos: desde la formación inicial en herramientas y cultura Lean hasta el diseño y acompañamiento durante la puesta en marcha de proyectos de mejora.

Lean Services Solutions (© EULEN) arroja numerosos beneficios, destacando la mejora económica para el Grupo y sus clientes; pero también el no menos importante impacto positivo sobre el compromiso, captación y fidelización de trabajadores y clientes.

Todo ello, a través de la estandarización y mejora continua de los procesos, especialmente en operaciones logísticas, así como a través de proyectos ejecutados con el objetivo de explotar diferentes oportunidades de mejora detectadas y enmarcados en oleadas acotadas en el tiempo.

El certificado de AENOR representa un importante reconocimiento para Grupo EULEN y todos los profesionales que trabajan según la metodología Lean, con el objetivo de lograr la mejora continua de sus procesos tanto en el ámbito de las operaciones con sus clientes, como en los procesos internos.

La consecución de la certificación de AENOR coincidió en el tiempo con la entrega de los prestigiosos premios del Centro Español de Logística (CEL), donde el Grupo EULEN fue reconocido como Finalista en la categoría estrella, que premia la Excelencia Logística, por su proyecto Lean Services Solutions.

El proyecto de compañía Lean Services Solutions comenzó en 2008 con la implantación inicial de herramientas propias de la metodología Lean en la prestación de servicios de logística in house, englobados en la actividad de Servicios Auxiliares de Grupo EULEN, a clientes concretos ubicados en la Comunidad de Madrid.

Progresivamente y gracias a la amplia cartera de clientes del Grupo EULEN, presente en todo el territorio nacional, fue extendiéndose la implantación de la metodología a las compañías más destacadas de cada sector, por la calidad de sus productos o servicios.

El contacto con las buenas prácticas de estas empresas, así como la propia experiencia e inquietud de los profesionales del Grupo EULEN, en constante búsqueda de la mejora continua y la excelencia en las soluciones para sus clientes, dio origen a las primeras implantaciones y uso de herramientas Lean en los servicios de logística in house que presta el Grupo EULEN a diferentes clientes y sectores.

Los primeros pasos del Grupo EULEN en la metodología Lean trataban de aprovechar las oportunidades de mejora previamente identificadas. Y gracias a los beneficios inicialmente observados y a las sinergias con otras actividades y servicios se llevaron a cabo una serie de acciones implantadas de forma progresiva y estructurada que desembocaron en 2018 en el proyecto Lean Services Solutions. De forma resumida, en el gráfico 1 se muestran las fases que, a la postre, se convirtieron en la semilla del proyecto Lean Services Solutions.

El proyecto de compañía Lean Services Solutions se inició con el despliegue de la cultura Lean en Áreas y Actividades del Grupo EULEN en España (2018-actualidad).

Durante esta etapa se definió una estructura funcional del proyecto y se creó una Sala Lean: un auténtico showroom en nuestras instalaciones de la Universidad Corporativa EULEN en Villaverde y un lugar de encuentro para generar e impulsar el conocimiento Lean.

 Se trata, además, de una evidencia tangible ante nuestros clientes y profesionales de nuestra vocación y compromiso con la metodología LEAN.

A partir de esta fase y constituido como un proyecto de compañía, Lean Service Solutions, basa sus pilares en:

• El desarrollo de oleadas en la que se incluyen proyectos tanto internos como de operaciones en los clientes con el compromiso del Comité de Dirección en cada una de las oleadas.
• La asignación de uno o varios team leader asociados a cada uno de los proyectos.
• Elaboración y ejecución de un plan formativo a la medida para todos los team leader.
• Definición evaluación y selección o validación de los proyectos, estableciendo siempre un marco temporal de ejecución en un período de cinco meses por cada oleada.
• Trabajo basado en la mejora continua, revisando el resultado de la oleada presente y el impacto de las anteriores; y así sucesivamente. Se establece y consolida de esta manera una cultura de continuidad de los proyectos y de aprendizaje adquirido.
• Presentación de los resultados cuantitativos y cualitativos al Comité de Dirección. En un principio los compromisos adquiridos y al final resultados obtenidos de cada oleada.

A su vez fueron auditados hasta 12 proyectos de la 2ª y 3ª oleada del proyecto, donde participaron áreas y actividades del Grupo. Asimismo, cada team leader dueño del proyecto defendió su proyecto y las acciones de seguimiento realizadas hasta la fecha incorporando la filosofía Lean no solo en los proyectos, sino en su día a día. Mostraron así sus conocimientos Lean junto con las habilidades (soft skills) requeridas por la Norma ISO UNE 18404 para implantar la metodología Lean con las garantías necesarias de éxito.

La Universidad Corporativa EULEN actúa de centro neurálgico del conocimiento Lean e impulsa el proyecto Lean Services Solutions, que se ubica dentro del Aula Management.

En el Grupo EULEN entendemos la filosofía Lean como una “manera de hacer las cosas” relacionada con la gestión y el liderazgo, evolucionando desde el Lean Manufacturing al Lean Management.

Contamos con un equipo compuesto por 11 black belt y 10 green belt certificados por la Norma ISO 18404, así como con más de 1.000 profesionales formados en metodología Lean con un plan de formación anual que cada año incorpora nuevas formaciones.

Se trata de un plan continuo de reciclaje y actualización constante que se unen a una comunidad Lean que tiene como punto de gestión todo el conocimiento Lean en un site con toda la información sobre:

• Los proyectos realizados al finalizar cada oleada y las presentaciones utilizadas por los team leaders.
• Documentaciones de todas las formaciones Lean realizadas.
• Formaciones realizadas y fotos de los participantes.
• Historia del proyecto.
• Noticias de interés sobre la filosofía Lean.
• Fotos de la Sala Lean situada en el centro de formación Corporativo del Grupo EULEN en Madrid.
• Reconocimientos a proyectos (premios Lean On Community, finalistas de los premios CEL 2021 en Excelencia logística) y el certificado AENOR con la obtención de la Norma ISO 18404.
• Píldoras formativas Lean.

Así, la Dirección Técnica de Servicios Auxiliares, como área de negocio, y la Dirección de Formación avanzan conjuntamente liderando un Proyecto Transversal al que ya se han sumado todas las áreas de la compañía a lo largo de las diferentes oleadas; o los propios clientes, en los que la metodología Lean representa parte de su modelo de gestión.

Por tanto, podemos señalar que el proyecto Lean Services Solutions es, sin duda, un proyecto transversal de compañía, que aporta cultura, método, gestión y resultado en los procesos.

El gran reto ha sido incorporar la filosofía, cultura y herramientas del Lean Manufacturing y adaptarlas a un modelo de Lean Service, desarrollando un modelo de gestión propio, pero siempre alineado a la Norma ISO UNE 18404; situando a las personas en el centro y trabajando en equipo; colaborando de forma transversal y siendo unos creyentes del impacto positivo de la metodología Lean en la optimización y mejora continua de los procesos. ¡Seguimos avanzando!