UNE-ISO 45003: nueva solución para la gestión de riesgos psicosociales

AENOR ha desarrollado un nuevo esquema de certificación basado en la Norma UNE-ISO 45003 Gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Seguridad y salud psicológicas en el trabajo. Directrices para la gestión de los riesgos psicosociales, recientemente publicada por la Asociación Española de Normalización, UNE.

Este nuevo certificado complementa a la certificación ISO 45001 de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, ofreciendo directrices para la gestión de riesgos psicosociales como base para promover la salud y el bienestar de los trabajadores y se une a las soluciones de la Plataforma de Confianza: “Fomentar la seguridad y salud en el trabajo”.

La publicación de la Norma UNE-ISO 45003 complementa el trabajo y esfuerzo llevado a cabo en el ámbito de la seguridad laboral en las últimas décadas. Desde la publicación en el año 1995 de la Ley de prevención de riesgos laborales, las organizaciones deben realizar un análisis de los factores de riesgo de seguridad y salud de sus empleados.

Así, en la década de los 90, las organizaciones realizaron sus evaluaciones de riesgo en seguridad, en higiene y ergonomía, por ese orden, dejando habitualmente para el final la evaluación de los riesgos psicosociales, mostrando y demostrando así su dificultad para abordarlos.

En el año 2010 la OMS publicó su libro sobre Entornos de trabajo saludables, que fue inspiración para la certificación del Modelo de empresa saludable de AENOR. Ambos promovían un cambio conceptual en la definición de salud laboral que, en coherencia con la definición de salud de la OMS, además de la física incorpora la salud psicológica y la social. En definitiva, toda organización que quisiera ser “saludable” debía abordar iniciativas que promovieran el bienestar psicosocial en el trabajo.

Durante 2020 y hasta el día de hoy sufrimos una pandemia por un virus desconocido, agresivo y con una enorme capacidad de contagio. Esta situación prolongada en el tiempo ha generado una entidad patológica que la OMS ha definido como fatiga pandémica cuya consecuencia es un estado psicológico de ansiedad, tristeza, desánimo, apatía y desesperanza ante el futuro en las personas.

La Especificación UNE ISO-PAS 45005 Gestión de la seguridad y la salud en el trabajo. Directrices generales para un trabajo seguro durante la pandemia de COVID-19, publicada en diciembre de 2020, analiza cómo abordar la salud y el bienestar psicológico durante esta enfermedad en requisitos individuales, otorgándole el protagonismo que merece.

Siguiendo con la cronología, en abril de 2021 el Ministerio de Trabajo y Economía Social publicó el Criterio Técnico 104/2021 sobre actuaciones de la inspección de trabajo y Seguridad Social en riesgos psicosociales en una expresión clara de ayudar en el abordaje de la evaluación de riesgos psicosociales por parte de las empresas.

Así llegamos a junio de 2021, cuando ve la luz la Norma UNE-ISO 45003. Sus trabajos se iniciaron antes del COVID-19, pero se publican en un momento crucial para las organizaciones que comienzan a retornar a la nueva normalidad, ofreciendo directrices para la gestión de riesgos psicosociales como base para promover la salud y el bienestar de los trabajadores.

De esta manera, las empresas cuentan ahora con una herramienta de consenso internacional que las ayudará a abordar la evaluación y posterior gestión de los riesgos psicosociales.

El objetivo general de esta norma es que la gestión de los riesgos psicosociales tenga un enfoque estratégico en el ámbito organizacional y normativo, y no exclusivamente desde una visión del departamento de Seguridad y Salud o de Recursos Humanos.

Como documento de directrices que es, aporta información sobre cómo reconocer los peligros psicosociales que pueden afectar a los trabajadores, incluidos los que surgen del teletrabajo. Además, aporta ejemplos de acciones efectivas que pueden utilizarse para gestión y mejora del bienestar de las personas trabajadoras.

Hay que destacar que en la redacción de este documento han participado 41 países y seis organizaciones internacionales.

Estos requisitos tienen como objetivo comprobar que la organización ha realizado la identificación de dichos riesgos, su análisis, evaluación y tratamiento siguiendo el itinerario marcado por la Norma UNE-ISO 45003.

AENOR planificará con el cliente el proceso de certificación, que incluye una fase de análisis previo con revisión documental, con el objetivo general de analizar la sistemática para la identificación de los factores de riesgos psicosociales, la metodología utilizada en la evaluación de riesgos y los resultados del seguimiento, las medidas de control y su eficacia. Esta revisión será contrastada y verificada durante las visitas in situ llevadas a cabo en una segunda fase.

Dada la complejidad del abordaje de esta gestión por parte de las organizaciones, y puesto que la norma incluye multitud de ejemplos, es recomendable tener conocimiento previo de la UNE-ISO 45003; así como realizar programas de formación, como los que ofrece AENOR y que ayudan a abordar la gestión de los riesgos psicosociales según esta norma.

La Norma UNE-ISO 45003 proporciona una orientación sobre la gestión de los riesgos psicosociales en el trabajo, teniendo como objetivo la eliminación y minimización de riesgos a través de la aplicación de medidas preventivas como parte de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.

Al igual que en el resto de auditorías de sistemas de gestión, el proceso está orientado a recopilar la información necesaria que permita al equipo auditor llegar a conclusiones sobre el cumplimiento de los criterios de auditoría, en este caso, de dar respuesta a los requisitos especificados en la norma, así como su grado de implantación y eficacia.

Para llevar a cabo este proceso, durante la auditoría se verificará cómo las organizaciones abordan la gestión de los riesgos psicosociales. En este sentido, cabe destacar cuatro fases claves recogidas en la norma:

La norma establece tres categorías de factores relacionados con los riesgos psicosociales:

• Factores relacionados con la organización del trabajo
• Factores sociales
• Factores del entorno del trabajo

Por lo tanto, se deberán identificar los peligros relacionados con los factores mencionados través de una metodología contrastada. Asimismo, el alcance aplicará a todos los niveles de la organización. En esta primera etapa también será necesario garantizar la confidencialidad de los datos obtenidos.

Una vez realizada la primera fase de identificación, los datos recopilados deberán ser analizados para, posteriormente, evaluar los resultados de dicho análisis y establecer prioridades de acción.

Para mejorar la identificación, los datos pueden acotarse por colectivos; por ejemplo, por departamento, área de trabajo, puesto de trabajo, tarea, situaciones de conflicto, etc.

Tras la evaluación de los riesgos psicosociales, y en función de sus resultados, se definirán las acciones y medidas que se llevarán a cabo para la eliminación o minimización de los riesgos. Estas acciones y medidas serán sometidas a un seguimiento que garantice su implantación.

Los planes de acción deben ser eficaces. Por ello, se deberá definir procesos de evaluación y valoración de la eficacia de las medidas implantadas para la reducción de los factores de riesgo identificados.

Para garantizar el éxito de cada una de las fases mencionadas, el sistema de gestión deberá contar con procesos de apoyo como, por ejemplo: liderazgo, recursos, consulta y participación, etc. Asimismo, y como un proceso de mejora continua, la norma establece mecanismos para ello, como auditorías internas o revisión de la gestión de forma periódica.

Debido a la tipología de la norma, la auditoría se llevará a cabo no solo a través de la revisión documental, también realizando entrevistas a trabadores y responsables implicados y una observación directa mediante vistas de campo.