Excelencia en la experiencia de cliente de Santalucía

AENOR ha concedido a Santalucía el certificado de Compromisos Certificados por la excelencia en la experiencia de cliente y servicio prestado. Esta certificación reconoce que las buenas prácticas de la compañía aseguradora en el modelo de gestión de sus clientes son verificables, reales y sostenibles en el tiempo.

Para la concesión de este certificado, los expertos de AENOR han valorado, entre otras cuestiones, el programa de voz de cliente que integra todas las fuentes de interacción con éste (llamadas, encuestas, navegación web, app, comentarios en redes sociales, etc.) y permite comprender en el momento lo que las familias necesitan.

Además, el sistema implantado por Santalucía activa respuestas inmediatas, generando alertas que se gestionan en tiempo real, y analiza con Inteligencia Artificial las interacciones para asegurar una visión total de la experiencia de los clientes.

Su volumen de gestión, que supera los dos millones de interacciones al año, detecta incidencias tempranas para resolverlas antes de que evolucionen en una queja.