Carolina Soto
Mánager de Sanidad y Salud
AENOR
La atención sanitaria de alta calidad es un objetivo primordial en todos los sistemas de salud del mundo. La Norma ISO 7101, recientemente publicada, proporciona un marco integral para el diseño, puesta en marcha y certificación de sistemas de gestión de la calidad en organizaciones sanitarias.
Esto es, hospitales, centros de salud, servicios asistenciales, residencias para mayores y clínicas dentales, así como cualquier organización que proporcione servicios de atención sanitaria sin importar su naturaleza, tamaño o los servicios que ofrezca.
La Norma ISO 7101 se ha elaborado en el comité internacional ISO/TC 304 de la Organización Internacional de Normalización (ISO). Esta organización agrupa a organismos nacionales de normalización de todo el mundo y su metodología de trabajo es rigurosa, siguiendo directrices específicas para el desarrollo y la revisión de las normas, lo que garantiza su relevancia y calidad.
Solución específica para el sector
Esta certificación no solo ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, sino que también mejora la confianza de los pacientes y todas las partes interesadas. En un entorno donde la seguridad en la asistencia sanitaria y la eficacia de la atención son primordiales, esta solución se convierte en una garantía de que la organización ha implementado un sistema efectivo de gestión de la calidad.
La Norma ISO 7101 está estrechamente relacionada con la ISO 9001, que es la referencia mundial para los sistemas de gestión de la calidad. Ambas normas comparten una estructura armonizada, lo que facilita la integración de los requisitos de la ISO 7101 en organizaciones que ya están certificadas de acuerdo con la ISO 9001.
Sin embargo, la ISO 7101 está específicamente adaptada al contexto sanitario, incluyendo requisitos adicionales y específicos que responden a las necesidades y desafíos únicos de este sector.
Beneficios de la certificación AENOR de gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias
Para todas las organizaciones
La adopción de ambas normas permite a las organizaciones sanitarias no solo asegurar la calidad en sus procesos, sino también alinearse con un enfoque globalmente reconocido de gestión de la calidad, además de adherirse a las mejores prácticas establecidas por organizaciones internacional como la Organización Mundial de la Salud (OMS).
La Norma ISO 7101 está diseñada para ser flexible y adaptable, permitiendo a diversas organizaciones sanitarias implementar sus principios y requisitos de manera que se ajusten a sus contextos específicos. Esto asegura que incluso las organizaciones más pequeñas puedan beneficiarse de la certificación, mejorando su eficiencia y calidad en la atención.
El éxito en la implementación de un sistema de gestión de la calidad en organizaciones sanitarias bajo la Norma ISO 7101 depende, en gran medida, del compromiso de la alta dirección y de la integración de una cultura organizacional enfocada en la calidad. Es fundamental que todos los niveles de la organización estén alineados con los principios de la norma.
Además, la aplicación efectiva del ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PHVA) es esencial para mantener la mejora continua en los procesos de la organización. La estructura de la alta dirección debe incluir principios de calidad en la estrategia organizacional; y es crucial que haya un enfoque en la formación y sensibilización de todos los profesionales para asegurar la correcta implantación y eficacia del sistema de gestión.
Múltiples beneficios
La Norma ISO 7101 tiene como objetivo proporcionar a las organizaciones sanitarias un marco para implementar un sistema de gestión de la calidad que asegure la prestación de servicios sanitarios de alta calidad. Esto incluye cumplir consistentemente con los requisitos de los usuarios, las partes interesadas y los marcos legales y reglamentarios aplicables.
Asimismo, busca mejorar la experiencia del paciente a lo largo de toda la asistencia sanitaria, asegurando que la atención prestada sea oportuna, segura, eficaz, eficiente, equitativa y orientada a las personas. En resumen, la Norma ISO 7101 establece los requisitos necesarios para que una organización sanitaria demuestre su capacidad de proporcionar atención de alta calidad y mejorar continuamente sus procesos y resultados.
La certificación de gestión de la calidad en organizaciones sanitarias de acuerdo con la Norma ISO 7101 ofrece múltiples beneficios a las organizaciones sanitarias.
En primer lugar, proporciona un marco estructurado que ayuda a identificar y mitigar riesgos, mejorando así la seguridad durante la asistencia sanitaria.
También fomenta una cultura de seguridad, calidad y mejora continua, lo que puede llevar a una mayor eficiencia operativa y una mejor utilización de los recursos.
Asimismo, este certificado puede mejorar la reputación de la organización, generando mayor confianza entre los pacientes, el personal y otras partes interesadas. Además, facilita el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, lo que puede reducir la posibilidad de sanciones y mejorar la sostenibilidad a largo plazo de la organización.
Por último, optar por la certificación AENOR de gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias puede servir como una bandera diferenciadora competitiva en el mercado de la salud, donde la calidad la calidad y seguridad en la atención es un factor crucial para el éxito.
Las organizaciones certificadas pueden demostrar que están comprometidas con la excelencia en la asistencia sanitaria, lo que puede atraer tanto a pacientes como a profesionales altamente cualificados.
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