Calidad para conseguir solvencia en los mercados

Hace 12 años que AENOR llegó a Ecuador para dar respuesta a la demanda de servicios de fiscalización de empresas de telecomunicaciones. Actualmente, conta con más de 150 expedientes de certificación y más de 30.000 horas de formación dictadas. De hecho, más de 95.000 profesionales han confiado en AENOR para recibir una formación de primer nivel, acorde con las necesidades de un mercado cada día más competitivo.

Ecuador se alza como uno de los países con mayores oportunidades para AENOR, donde la evaluación de la conformidad se ha convertido en un generador de respaldo y confianza para los grupos de interés de las organizaciones y las Administraciones públicas, y una apuesta por la transparencia y por el rigor. Latinoamérica es un vector de crecimiento de AENOR donde su aportación crece año tras año.

Desde 2010, Ecuador mantiene unos estándares de calidad para que el tejido empresarial pueda llegar con solvencia a todos los mercados. La evaluación de la conformidad de acuerdo con estándares internacionales es fundamental en el desarrollo de la política industrial de cualquier país y más en el entorno de la Industria 4.0 o digital.

AENOR cuenta con con clientes importantes y de referencia en el mercado, los mismos que incentivan a otras empresas de los diferentes sectores para implementar y certificar sus sistemas de gestión. Los principales clientes de AENOR en Ecuador son Telefónica, ZTE Corporation, el Ministerio del Ambiente o el Colegio de Ingenieros Eléctricos de Pichincha, entre otros.

Con el paso del tiempo AENOR ha ido consolidándose como aliado de las organizaciones ecuatorianas en certificaciones de alto valor añadido, como las de Ciberseguridad, Seguridad Alimentaria o Antisoborno. En el campo de las certificaciones más extendidas, como la ISO 9001 de Sistema de Gestión de la Calidad, ISO 14001 de Sistema de Gestión Ambiental o la ISO 45001 de Sistema de Gestión de Seguridad  y Salud en el Trabajo, pone a disposición de las empresas un amplio conocimiento y experiencia local, clave para aportar el máximo valor en cada proceso de auditoría.

Además de los negocios en Ecuador, AENOR colabora con diferentes instituciones, organismos y asociaciones, con el objetivo de contribuir al desarrollo de la sociedad. Por ejemplo, en 2022 AENOR ha iniciado su colaboración con la Escuela de Calidad, impulsada por la Subsecretaría de Calidad del Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca, siendo una de las empresas que brinda capacitación gratuita a la población.

De esta manera promueve el desarrollo de la cultura de calidad en el país. Y es que las claves de la calidad de la formación de AENOR se basan en un profundo conocimiento del sector empresarial, un contenido específico para dar respuesta a las necesidades reales de las empresas y un profesorado altamente cualificado constituido en su totalidad por profesionales en activo.

Las oficinas de Quito y Guayaquil, nacieron con el fin de brindar servicios de certificación, supervisión de obras, inspección y capacitación. Desde entonces, su crecimiento en el país andino ha sido constante. El catálogo de evaluación de la conformidad de AENOR en Ecuador se consolida como uno de los más completos, con soluciones al alcance de todos basados en requisitos recogidos en normas técnicas internacionalmente reconocidas.

Así, cuenta con más de 500 certificados emitidos, destacando como las certificaciones más demandadas la ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad, ISO 14001 Gestión Ambiental, ISO 45001 Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, ISO 37001 de Gestión Antisoborno e ISO/IEC 27001 de Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

AENOR plantea un marco estratégico innovador, basado en identificar las preocupaciones actuales y necesidades de la sociedad, ofreciendo soluciones que contribuyen a la consecución de objetivos de las empresas. Se trata de un valor diferencial frente a la competencia y garantía de competitividad para los clientes.

En 2019, AENOR se convirtió en la primera empresa acreditada por el Servicio de Acreditación Ecuatoriano (SAE), entidad adscrita a la Presidencia de la República de Ecuador, para la certificar de acuerdo con la Norma ISO 37001 del Sistema de Gestión Antisoborno. Esto, confiere una importante ventaja competitiva, ya que convierte a AENOR en la entidad líder de certificación de esta norma en el país. AENOR ha emitido 31 certificados UNE-ISO 37001 que fomenta en las organizaciones una cultura de integridad y transparencia, siguiendo las mejores prácticas internacionales.

Asimismo, en el último año AENOR experimentó un crecimiento del 56 % en su actividad de certificación, que se debe principalmente a las distintas soluciones que ofrece a las organizaciones. Y es que, dado el enfoque diferenciador de AENOR, se puede dar respuesta a las actuales demandas y tendencias del mercado en ámbitos de especial preocupación para la sociedad, como son el gobierno corporativo, seguridad de la información, sostenibilidad ambiental y sostenibilidad social.

Entre las ventajas competitivas diferenciales se puede subrayar el reconocimiento de marca más elevado entre las empresas (B2B) y los consumidores (B2C); contar con personal propio, lo que nos permite gestionar el conocimiento acumulado en beneficio de sus clientes; innovar en la resolución de nuevas brechas de competitividad gracias a su proximidad con las fuentes de conocimiento; y su capilaridad geográfica y sectorial.

En esta línea, el Ministerio de Industrias y Productividad del país ha conseguido el certificado de Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001. En esta ocasión el alcance cubre la gestión en la atención de denuncias por infracciones u omisiones a la Ley del Sistema Nacional de la Calidad; la designación de Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC); el control y vigilancia de mercado; la socialización del Sistema Nacional de la Calidad; la asistencia técnica para implementación de sistemas de gestión de la calidad; y la atención de quejas por infracciones u omisiones de la Ley de Defensa del Consumidor.

Por último, la empresa ecuatoriana Aislamientos Térmicos y Construcciones AISTERMCON ha conseguido igualmente el certificado de Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 para el ensamblaje e instalación de paneles térmicos, aislamientos térmicos y acústicos para los sectores industrial, comercial y doméstico.

AENOR realiza en Ecuador un importante papel como impulsor de la cultura de la calidad mediante actividades en formación y servicios de información. Su alto nivel de servicio es debido a la alta implicación de personal, el cual está formado por expertos que impulsan soluciones de vanguardia en múltiples campos.

En su proceso de implementación de innovaciones y mejora de procesos con los sistemas de gestión integrado, Interagua, empresa proveedora de los servicios de agua potable y saneamiento del Cantón Guayaquil, ha tenido logros significativos de la mano de AENOR en una gestión continua que ha permitido evaluar, mejorar y gestionar cambios positivos en la organización. Todo ello ha fortalecido la confianza de clientes, consumidores y demás partes interesadas.

El camino se inició en el año 2006, con la obtención del certificado de Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001, para la estandarización de sus procesos basados en la mejora continua. Posteriormente, consiguió las certificaciones de Sistema de Gestión Ambiental según la Norma ISO 14001, Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo con la OHSAS 18001 y su posterior migración a ISO 45001 y, con un arduo trabajo logró ser la primera empresa en certificar su Sistema de Gestión de Energía en Servicios Públicos con la ISO 50001. A estos logros hay que sumarle la consecución en los últimos años de la Certificación ISO 37001 de Sistema de Gestión Antisoborno. Todo ello ha permitido llevar a cabo en Interagua un tránsito exitoso hacia la excelencia operativa en la prestación de servicios y satisfacción de los usuarios.

El recorrido ha sido un aprendizaje constante, que nos permite decir hoy en día que los sistemas de gestión nos han permitido un desarrollo de procesos y mejora continua dentro de la organización. Por ello, creemos firmemente que estamos en el camino a la excelencia.